A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON-BA), autuou as agências dos bancos Bradesco, Itaú e Santander, pelo descumprimento da Lei nº 5.978/2001, também conhecida como a "Lei dos 15 minutos".
A operação fiscalizatória do Órgão foi motivada pela apresentação de denúncias por consumidores que identificaram o descumprimento da normas consumeristas pelas agências bancárias e encaminham ao PROCON através do Aplicativo Procon Ba Mobile.
Para o diretor de fiscalização do Procon, Dr. Iratan Vilas Boas, as agências precisam melhorar ainda mais o atendimento nesse período do ano tendo em vista o aquecimento do mercado de consumo.
"O pagamento do 13º salário e as comemorações natalinas fazem com que consumidores busquem com maior intensidade as agências bancarias para fazerem operações financeiras e o fornecedor deve estar preparado para garantir um atendimento adequado, eficaz, eficiente e respeitoso ao consumidor", disse Vilas Boas.
As denúncias podem ser feitas pelo aplicativo PROCON BA MOBILE disponível para as plataformas IOS e Android, através do e-mail denuncia.procon@sjdhds.ba.gov.br e/ou presencialmente no PROCON Central no Centro. Para registrar é necessário que o consumidor esteja com a senha de atendimento de agências bancárias carimbadas pelo caixa, comprovando a hora que lhe foi prestado o atendimento.
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